Blog de Raúl Jiménez, CEO de minube.com
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Ir al inicioOs dejo con un vídeo de 100% energía, optimismo e ilusión (es largo, más de 1 hora de charla os recomiendo verlo entero).
Emilio Duró – Optimismo e Ilusión from Ivan Torres Ramon on Vimeo.
Y la segunda parte del vídeo.
Ya lo comentaba Cesar de Alzado.org hace poco más de un año: la Junta de Castilla la Mancha liberaba todo su contenido turístico para que volara por Internet, para que todas las webs de viajes/turismo pudieran usar esa información.
Hoy se ha hecho público que Castilla la mancha lanza su API, otro paso más ya no sólo de liberar su contenido sino que todo su contenido esté constantemente actualizado en aquellas webs, redes sociales…
Me pidieron mi opinión al respecto y ahí va: “la apuesta de Castilla la Mancha por liberar sus contenidos turísticos es pionera y muy acertada. Este paso es de vital importancia para el nuevo entorno en el que nos encontramos, en donde Internet es el lugar de visita obligada de los viajeros, y gracias al cual el contenido turístico de Castilla la Mancha (balnearios, hoteles, museos, restaurantes…) estará más visible y por lo tanto ayudará a más viajeros a informarse y a decidirse por viajar al destino. Por este motivo desde minube.com hemos apostado por ser la primera web en España en integrar los contenidos turísticos de Castilla-La Mancha”.
Ojalá estemos ante el primero de muchos casos similares. Ojalá estemos ante un cambio de tendencia. Lo que está claro es que es una demostración más de que el sector turístico está en plena transformación y de que son los propios destinos, como máximos representantes públicos del sector, los primeros que tienen que tomar la iniciativa y remar en la dirección de la corriente.
p.d: me comenta @borjars que Euskadi también tiene un proyecto similar y Error500 (unos de los blogs más importantes de tecnología) abre un debate interesante.
Hemos diseñado desde los comienzos desde la intuición, nunca hemos hecho test de usuarios, ni pruebas de usabilidad, ni análisis de datos… simplemente nos hemos guíado por la lógica.
Diseñamos y mejoramos el producto porque sabemos lo que funciona y lo que no, porque estamos probando minube a diario como unos viajeros más.
Pero llega un momento en que tienes que empezar a hilar mucho más fino y aquí entramos en nuevos campos de batalla que tienen que ver con la medición y el análisis de datos.
Nuestro último experimento ha sido hacer test A/B para una nueva página de resultados de la búsqueda de vuelos y de hoteles en minube, el cual nos ha sido muy útil para tomar muchas decisiones importantes: encontrar bugs, mejorar el diseño, cambiar literales que funcionan mejor, etc. Ayer dimos por concluido el test A/B después de un mes.
Nuevo diseño “buscador de vuelos”:
Antiguo diseño “buscador de vuelos”:
Nuevo diseño “buscador de hoteles”:
Antiguo diseño “buscador de hoteles”:
Pienso que seguiremos usando la intuición para diseñar pero creo que ya no nos podremos olvidar nunca del análisis de datos y saber lo que pasa detrás de un cambio.
El texto que aparece a continuación es un post publicado en la revista hosteltur:
Se ha hablado mucho en la última semana sobre el efecto positivo en el PIB que tiene para un país el hecho de su equipo de futbol sea campeona del mundo.
Pero, ¿cuáles son las consecuencias para el turismo? Sin ser profeta, pero basándonos en el presente y lo que nos dicta la lógica, podemos asegurar que algo bueno sí que ha cambiado. Recurramos a un dato del pasado: Italia ganó el mundial del 2006 y su industria turística creció un 12%. Un dato tan contundente como deseado para nuestro país. Hay muchas razones para creer que estamos ante mucho más grande que una noticia de portada de los periódicos.
O si no, pensemos en términos de marketing. En branding. En marcas. Imaginemos lo que está proyectando ahora mismo en todo el mundo la marca España. En este instante, España es un tsunami de positivismo y de optimismo; de talento, de humildad, de trabajo en equipo, de paciencia, de liderazgo, de alegría, de unión… Hoy somos más que nunca la marca más querida del planeta y esto es algo que está dando la vuelta a todos los rincones. Es la mayor campaña publicitaria jamás hecha por nuestro país, una campaña impagable. Y no se ha contratado. Viene de algo natural, que es lo más creíble. No es un slogan, es real.
Pensemos ahora en turismo. El turismo es una industria en la que España (su marca) ha sido líder durante muchos años, pero que poco a poco, se ha ido alejando de la cabeza de carrera como el ciclista que no consigue seguir la estela del escapado que ataca para coronar el puerto o la etapa más difícil.
Han pasado muchas cosas para que España haya dejado de estar a la cabeza de los mercados referencia en el turismo. Y entre ellas una oportunidad mal aprovechada. En los últimos años hemos visto cómo surgía un nuevo protagonista, Internet, que comenzaba a transformar todo este escenario global, la cadena de valor, el mercado de la distribución… y al que muchos actores recurrían en un momento en el que la crisis económica ha azotado el planeta, pero al que quizás hemos tardado en alcanzar para saber anticiparnos a los profundos cambios que estaba viviendo el sector.
La noticia del mundial está haciendo que millones de pixeles se llenen en las pantallas de todo el planeta con la imagen de nuestro país, y aquí es quizás donde puede empezar la recuperación. Tan sólo hay que confiar en nuestra marca España, en nuestra capacidad, en un buen producto y en el talento para remontar el vuelo apoyándose en este medio para mostrar nuestro turismo como bandera, como hemos hecho con nuestra selección de fútbol.
Creo que podemos volver a convertirnos en un país líder en turismo y que esto nos puede ayudar a remontar esta profunda crisis, porque el turismo es nuestro principal activo, nuestro principal valor, y porque es lo que sabemos hacer. Ahora, dejemos de imaginar y volvamos a la Tierra.
Partiendo de la premisa que algunos apuntan, el turismo interior va a cobrar fuerza este año impulsado por un nuevo estado de confianza y, por otro lado, el turismo extranjero va a crecer éste y los años siguientes gracias a esta imagen de España.
Si analizamos cómo Internet se está convirtiendo en el medio de comunicación por excelencia de nuestra época, pensemos en cómo nuestros nietos estudiarán en la escuela que Internet provocó en la Historia un cambio de Era como lo hizo la máquina de vapor o la Revolución Francesa. Reconozcamos que los viajeros son los que mandan en este nuevo entorno. Y si no somos capaces de aprovechar que hemos captado la atención de los viajeros en el medio online nos quedaremos fuera de juego. Rezagados. En la cola del pelotón.
Las reglas del juego han cambiado y no podemos seguir haciendo lo mismo que en los últimos 20 años. En el mundo hay una enorme variedad de destinos turísticos y todos compiten entre sí. Y España tiene mucho que decir aquí. España es un gran país con grandes atractivos, con buenas infraestructuras, con cultura turística, con grandes servicios hoteleros, con una marca amigable, con buen tiempo, con carisma… ¡El producto está creado! Es el momento de creérnoslo y de reinventarnos en la manera que tenemos de comunicar. Renovarse o morir. Ganar ahora la Copa del Mundo del Turismo.
Quién sabe: en 20 años va a haber 300 millones de chinos dispuestos a viajar; y qué decir de los brasileños. O los hindúes. O de nuestro segundo país: Europa. Y España aquí deberá jugar un papel importante. Nuevos mercados, nuevas oportunidades, nuevo entorno. Estamos a tiempo. Hoy tenemos los titulares de todo el mundo a nuestro servicio. Millones de páginas de información se van a seguir escribiendo sobre nuestro país en los próximos años. Tenemos el cetro mundial hasta Brasil 2014.
Las nuevas generaciones, los nativos digitales, nos están mostrando una tendencia que no tiene marcha atrás: el modelo tradicional va camino de su desaparición (es tan duro como cierto) e Internet está ya cobrando un protagonismo tan obvio como inevitable.
Imaginemos que salir adelante está en nuestras manos. Imaginemos que imaginar no es un sueño o una utopía. No imaginemos más. Hagamos. Ahora o nunca. El mundo nos está mirando. Carpe diem. ¡Enhorabuena, Campeones!
El miercoles pasado presentamos el Observatorio sobre Viajes e Internet, con el primer estudio de tendencias del nuevo viajero.
Sabíamos que estaban cambiando muchas cosas en la industria del turismo pero a la vez nos faltaban datos. Por eso creímos necesario hace 6 meses ponernos a trabajar en el desarrollo de este observatorio. Es importante investigar para saber cuáles son las tendencias de los viajeros más innovadores para poder anticiparnos al futuro, lo que hoy vemos como tendencia mañana será una pauta general.
Hay mucho datos interesantes sobre este nuevo viajero y quiero hablar de algunas conclusiones en diferentes post. Mientras tanto aqui os dejo el estudio:
Observatorio sobre viajes e internet estudio de tendencias del nuevo viajero – junio 2010
La idea inicial es de Minube, en colaboración con Turismo Castilla y la Mancha y el creador de informe The Cocktail Analysis
La idea es muy simple: no prometas tanto a tus clientes y ofréceles muchísimo más de lo que esperan de tí.
Es algo que ha pasado mucho en los últimos años y que lo hemos visto en todos los lados, desde los políticos hasta todo tipo de empresas vendiendo sus productos o servicios. E que incluso en el día a día de una empresa pasa a menudo sobre todo con las promesas de tiempos de entrega.
Mi enfoque es justamente el contrario: promete poco y entrega mucho más.
Ambos se dañan a sí mismos: el que promete demasiado y el que espera demasiado (Gotthold Ephraim Lessing)
Esta frase define a la perfección la filosofía de una empresa. Y si esto está en tu mente, lo normal es que estés buscando siempre valores añadido, esto hará que tus clientes quieran estar siempre cerca de tí. Es como cuando recibes un regalo de un amigo o de tu pareja que no esperas, te hace sentir tan bien.
En los últimos dos años hemos crecido bastante y empezaba a ver mucho contenido en forma de recomendaciones de los viajeros.
Por ejemplo si estoy visitando la página de París me encuentro con más 539 rincones para ver, 241 rincones para comer y casi 2.000 sitios para dormir. Y lo mismo nos pasa con el resto de destinos. Cuando creces tan rápido en contenido se te plantean problemas de cara a la experiencia del usuario. Y algo incluso más importante: estábamos suponiendo que a todo el mundo le interesan las mismas cosas en un destino. Nada más lejos de la realidad, cada persona somos muy diferentes.
¿Cómo solucionamos este problema? lo teníamos claro, el contenido más demandado por los viajeros son las recomendaciones sociales de otros viajeros, pero estas recomendaciones tienen y deben ser personalizadas para mí, según mis gustos e intereses.
Así que ahora cuando esté investigando diferentes destinos para este verano y visite la página de Paris, minube automáticamente me recomendará una selección de rincones especiales para mí, en base a mi actividad en minube. Por ejemplo en París me recomienda diferentes rincones como: Disneyland París (tengo cierta aficción por los parques temáticos), Museo del Louvre (me encanta ir siempre a un museo cuando estoy de viaje), Pasteleria en Paris (tengo perdicción por los dulces y me recomienda Ladurée, un pastel típico).
¿Como podemos ofrecer estas recomendaciones personalizadas? es sencillo de explicar. En mi caso concreto: tengo una actividad en minube y cuando estoy decidiendo a donde me voy a ir suelo ver que museos interesantes hay, si hay algún lugar interesante para ir con niños, me guardo determinados rincones que no me quiero perder. Y cuando vuelvo de viaje, comparto los rincones que más me han gustado. Toda esta actividad nos ayuda a saber tus gustos y preferencias y nos ayuda a darte recomendaciones muy personalizadas hechas sólo para ti.
Creemos que con este paso estamos dando un paso más para re-inventar la industria del turismo. Y una vez más buscamos no sólo mejorar la experiencia de los viajeros en minube sino realmente lo que más ilusión nos hace es que estamos ayudando a que tú propio viaje sea único y lo vivas intensamente.
Y para terminar, este es un proyecto en el que nos hemos unido con Strands: uno de los lideres en tecnologías de recomendaciones a nivel mundial.
No puedo estar más de acuerdo con este fantástico post de Jesús Encinar: los 3 errores de la publicidad online. Copia y pego textualmente de su blog:
- De campaña a presencia. Las agencias, los medios y los anunciantes están acostumbrados a hacer “campañas”: esfuerzos concentrados en el tiempo en el que disparas con todas tus fuerzas como si fuese la toma de una colina. Sin embargo los usuarios están en internet todos los días. Pensar en hacer publicidad en internet con el modelo mental de “campaña” es ridículo. Eso tenía sentido en el pasado cuando la tele, con sus espacios limitados y pocos canales, obligaba a esa actitud casi militar. El esfuerzo de seleccionar sites y hacer acuerdos no se justifica sólo para 2 semanas. Una estrategia eficaz de publicidad online no debe pensar en hacer una campaña sino en conseguir acuerdos estratégicos de larga duración. Negociar presencia de manera presente y permanente en sites que se ajusten a tu negocio. Un site no te va a hacer ni caso si es tan solo un componente pequeño de su presupuesto y sólo vas a estar anunciándote 2 semanas. Es mucho más eficaz concentrar tu presupuesto en los sites adecuados y negociar integraciones de tu oferta de manera permanente a largo plazo que compense al site hacer desarrollos o integraciones a tu medida.
- De adaptación a creatividad. No falla: un anunciante se gasta cientos de miles de euros en hacer una creatividad super molona para la tele y luego piensa en las “adaptaciones” a prensa, radio, internet, etc. ¿Sabes qué? No funciona. La idea de que alguien va a ver el anuncio en la tele y luego “recordarlo” al verlo en internet es una mentalidad del pasado. El mundo de los usuarios no gira alrededor de tu marca. Hay que pensar en estrategias de publicidad web nativas 100% de internet. Publicidad online que aproveche precisamente las ventajas del medio: la interactividad, la geolocalización, el tiempo real, la microsegmentación, viralidad, etc. La mejor adaptación de una campaña de tele para internet será siempre una chapucilla comparada con una acción de publicidad pensada desde un comienzo desde-para-por internet.
- De click a branding. El objetivo final de la mayoría de la publicidad consiste en crear una marca con fuerza. Con una buena marca tienes asegurado el futuro a largo plazo y es mucho más difícil competir contigo. Sin embargo me asombra ver que la gente que ha estudiado marketing y ha trabajado en publicidad durante años cuando llega a contratar una campaña de publicidad online parece que instantaneamente se le olvida todo lo que sabe sobre branding y comunicación. Se vuelven gestores de marketing directo. El usuario puede ver una campaña potente, quedarse con una imagen mental de tu marca y simplemente no hacer click. Si mides una campaña por el clickthrough en vez de por cuanta gente la está viendo y quedándose con tu mensaje quizás estarás haciendo un buen marketing directo con un buen retorno de la inversión pero no marca. El día que esos costes de conversión suban tus márgenes desaparecerán. En ese momento si no tienes clientes fieles recurrentes que acudan a tu negocio por tu marca tu negocio habrá desaparecido. Medir es bueno y es reconfortante, pero que algo no sea medible no significa que no exista.
Llevo tiempo líderando la acción comercial en minube y me enfrento a estos errores de mentalidad a diario. Soy muy crítico con la publicidad online en la industria del turismo: no me gusta como se está planificando, no me gusta el sistema de medición, no creo que en el formato de display ni tampoco me creo que sea sano que casi el 60% de la inversión publicitaria en España vaya destinada a 70 caracteres de descripción para un enlace de texto.
En campañas publicitarias para el sector turismo todavía cobra más sentido estas reflexiones : es de vital importancia buscar acuerdos estratégicos con webs afines a tu marca que te permitan tener una visibilidad y presencia permanente , los formatos no tienen porque ser displays sino que tendrán que ser integraciones únicas para ese acuerdo (esto nos permitirá tener mejor retorno porque la adaptación al site será perfecta y hecha a medida), la nueva publicidad tiene que provocar emociones y ser experiencial, la duración de la campaña no tiene sentido que sea de 1 mes ya que necesitamos comunicar todo el año para luchar contra la desestacionalización.
Hace unas semanas me ocurrió una anécdota curiosa: me reuno con una central de medios y me comentan que uno de sus principales clientes con un gran presupuesto (del sector turismo) tenía parada toda la actividad porque se habían quedado sin agencia creativa que les adaptara sus creatividades de la tevisión a internet y como tenían que abrir un nuevo concurso para seleccionar a la nueva agencia esto les llevaría un mínimo de 4 meses.
¿Cómo es posible que un anunciante se quede fuera de su actividad por un problema de creatividades en la época del año más estratégica? ¿Cómo es posible que la tecnología y la web haya avanzando tanto y la publicidad online siga usando los mismos formatos de siempre? Si no tuviéramos esa mentalidad de campañas y pensaramos en presencia en sites afines no estaríamos hablando de este caso.
La buena noticia es que somos muchos evangelizando para mejorar la industria publicitaria y cada vez hay más anunciantes que todo esto lo entienden a la perfección.
P.D: interesantes también los comentarios http://www.jesusencinar.com/2010/06/los-3-errores-de-la-publicidad-online.html
Siempre es bueno para cualquier empresa salir de la cueva y creo que este año va a ser especial. No me gusta decir que no cuando nos invitan a una charla, me he puesto como obligación ir siempre. Requiere de un esfuerzo grande en tiempo pero cada una de ellas siempre ha merecido la pena.
Aparte de las ponencias en las que hemos ido últimamente (tanto Pedro como yo), la que hicimos en la Fundación Telefónica, unas clases para Máster en el Instituto de Empresa de Madrid (gracias Gary), otra en Unidad Editorial, fuimos de ponentes a turismo.as, una ponencia vía skype dentro de la Expo Web 2.0 de San Francisco (Fundación Banesto junto a ICEX y Red.es)… caside gira, este mes tengo dos eventos muy interesantes:
- Evento de MasEmprende en Valencia (día 20 de mayo): organizado por Camerpyme en donde hablaremos de emprendimiento, de start-ups…compartiré día con un buen amigo del sector Francois de Toprural
- I Congreso Nacional de Emprendedores Iniciador 2010 (día 27 a las 19:00 horas): participaré en la mesa de presentaciones de “modelos de negocio” junto con Alberto Knapp (CEO de The Cocktail), Bernardo Martinez (CEO de Cazaworld), Jesús Alonso (Fundador de Restaurantes.com) y estará moderado por Jordi Pérez (Iniciador Barcelona).
Como bien dice Javier de loogic estos eventos me gustan especialmente porque “compartiremos la ilusión por emprender“.
P.D: hemos sido seleccionados como finalistas a mejor Start up 2.0 europea, asi que este viernes estaremos en Bilbao.
En nuestra afán de seguir aportando valor tanto a todos los viajeros que visitan minube como a nuestros clientes (oficinas de turismo que quieren promocionar sus destinos), hoy lanzamos las páginas oficiales de los destinos turísticos.
Llevamos tiempo evangelizando con un tema: la publicidad de los destinos turísticos es la misma que hace 10 años, no ha evolucionado nada; en cambio, el viajero ha vivido una transformación absoluta en el modo de consumir la información que le ayuda tanto para descubrir destinos como planificar su viaje. Por mucho que queramos, las personas no consumen publicidad, las personas buscan contenidos de calidad que les aporte información interesante para su viaje.
Con esta idea en la cabeza y sabiendo que las personas usan diferentes fuentes de información a la hora de elegir su viaje, hemos querido unir dos conceptos imprescindibles a la hora de descubrir un destino:
- El contenido compartido por los viajeros (lo que ya todos conoceis): con las recomendaciones de los viajeros de sus rincones preferidos.
- El contenido oficial del destino: con la información que no está en minube pero que igualmente es muy útil, potenciando sus valores y productos turísticos, las actividades, sus eventos más próximos, sus propuestas de viajes, sus ofertas, sus rutas, sus datos de contacto, sus videos promocionales, su twitter, su fanbox de facebook… en definitiva, un canal con información esencial, gracias al cual ahora a los viajeros les será más sencillo encontrar toda la información del destino así como tomar la decisión.
Dos conceptos que se complementan a la perfección y que sigue con nuestra estrategia de que en la nueva era de los viajes no hay mejor publicidad que el contenido relevante, contenidos que los viajeros elijan consumir libremente porque les son indispensables para su viaje.
A día de hoy contamos con varios destinos que ya están apostando por tener sus propias páginas oficiales dentro de minube, algunos ejemplos son:
-Castilla la Mancha: el contenido de los viajeros y el contenido oficial
- Xacobeo: el contenidos de los viajeros y el contenido oficial
- Suiza: el contenido de los viajeros y el contenido oficial
- Murcia: el contenido de los viajeros y el contenido oficial
- Lanzarote: el contenido de los viajeros y el contenido oficial
- República Checa: el contenido de los viajeros y el contenido oficial
- La Rioja: el contenido de los viajeros y el contenido oficial
- Oriente de Asturias: el contenido de los viajeros y el contenido oficial
