El miercoles pasado presentamos el Observatorio sobre Viajes e Internet, con el primer estudio de tendencias del nuevo viajero.

Sabíamos que estaban cambiando muchas cosas en la industria del turismo pero a la vez nos faltaban datos. Por eso creímos necesario hace 6 meses ponernos a trabajar en el desarrollo de este observatorio. Es importante investigar para saber cuáles son las tendencias de los viajeros más innovadores para poder anticiparnos al futuro, lo que hoy vemos como tendencia mañana será una pauta general.

Hay mucho datos interesantes sobre este nuevo viajero y quiero hablar de algunas conclusiones en diferentes post. Mientras tanto aqui os dejo el estudio:

Observatorio sobre viajes e internet estudio de tendencias del nuevo viajero – junio 2010

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La idea es muy simple: no prometas tanto a tus clientes y ofréceles muchísimo más de lo que esperan de tí.

Es algo que ha pasado mucho en los últimos años y que lo hemos visto en todos los lados, desde los políticos hasta todo tipo de empresas vendiendo sus productos o servicios. E que incluso en el día a día de una empresa pasa a menudo sobre todo con las promesas de tiempos de entrega.

Mi enfoque es justamente el contrario: promete poco y entrega mucho más.

Ambos se dañan a sí mismos: el que promete demasiado y el que espera demasiado (Gotthold Ephraim Lessing)

Esta frase define a la perfección la filosofía de una empresa. Y si esto está en tu mente, lo normal es que estés buscando siempre valores añadido, esto hará que tus clientes quieran estar siempre cerca de tí. Es como cuando recibes un regalo de un amigo o de tu pareja que no esperas, te hace sentir tan bien.

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En los últimos dos años hemos crecido bastante y empezaba a ver mucho contenido en forma de recomendaciones de los viajeros.

Por ejemplo si estoy visitando la página de París me encuentro con más 539 rincones para ver, 241 rincones para comer y casi 2.000 sitios para dormir. Y lo mismo nos pasa con el resto de destinos. Cuando creces tan rápido en contenido se te plantean problemas de cara a la experiencia del usuario. Y algo incluso más importante: estábamos suponiendo que a todo el mundo le interesan las mismas cosas en un destino. Nada más lejos de la realidad, cada persona somos muy diferentes.

¿Cómo solucionamos este problema? lo teníamos claro, el contenido más demandado por los viajeros son las recomendaciones sociales de otros viajeros, pero estas recomendaciones tienen y deben ser personalizadas para mí, según mis gustos e intereses.

Así que ahora cuando esté investigando diferentes destinos para este verano y visite la página de Paris, minube automáticamente me recomendará una selección de rincones especiales para mí, en base a mi actividad en minube. Por ejemplo en París me recomienda diferentes rincones como: Disneyland París (tengo cierta aficción por los parques temáticos), Museo del Louvre (me encanta ir siempre a un museo cuando estoy de viaje), Pasteleria en Paris (tengo perdicción por los dulces y me recomienda Ladurée, un pastel típico).

¿Como podemos ofrecer estas recomendaciones personalizadas? es sencillo de explicar. En mi caso concreto: tengo una actividad en minube y cuando estoy decidiendo a donde me voy a ir suelo ver que museos interesantes hay, si hay algún lugar interesante para ir con niños, me guardo determinados rincones que no me quiero perder. Y cuando vuelvo de viaje, comparto los rincones que más me han gustado. Toda esta actividad nos ayuda a saber tus gustos y preferencias y nos ayuda a darte recomendaciones muy personalizadas hechas sólo para ti.

Creemos que con este paso estamos dando un paso más para re-inventar la industria del turismo. Y una vez más buscamos no sólo mejorar la experiencia de los viajeros en minube sino realmente lo que más ilusión nos hace es que estamos ayudando a que tú propio viaje sea único y lo vivas intensamente.

Y para terminar, este es un proyecto en el que nos hemos unido con Strands: uno de los lideres en tecnologías de recomendaciones a nivel mundial.

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No puedo estar más de acuerdo con este fantástico post de Jesús Encinar: los 3 errores de la publicidad online. Copia y pego textualmente de su blog:

• De campaña a presencia. Las agencias, los medios y los anunciantes están acostumbrados a hacer “campañas”: esfuerzos concentrados en el tiempo en el que disparas con todas tus fuerzas como si fuese la toma de una colina. Sin embargo los usuarios están en internet todos los días. Pensar en hacer publicidad en internet con el modelo mental de “campaña” es ridículo. Eso tenía sentido en el pasado cuando la tele, con sus espacios limitados y pocos canales, obligaba a esa actitud casi militar. El esfuerzo de seleccionar sites y hacer acuerdos no se justifica sólo para 2 semanas. Una estrategia eficaz de publicidad online no debe pensar en hacer una campaña sino en conseguir acuerdos estratégicos de larga duración. Negociar presencia de manera presente y permanente en sites que se ajusten a tu negocio. Un site no te va a hacer ni caso si es tan solo un componente pequeño de su presupuesto y sólo vas a estar anunciándote 2 semanas. Es mucho más eficaz concentrar tu presupuesto en los sites adecuados y negociar integraciones de tu oferta de manera permanente a largo plazo que compense al site hacer desarrollos o integraciones a tu medida.
• De adaptación a creatividad. No falla: un anunciante se gasta cientos de miles de euros en hacer una creatividad super molona para la tele y luego piensa en las “adaptaciones” a prensa, radio, internet, etc. ¿Sabes qué? No funciona. La idea de que alguien va a ver el anuncio en la tele y luego “recordarlo” al verlo en internet es una mentalidad del pasado. El mundo de los usuarios no gira alrededor de tu marca. Hay que pensar en estrategias de publicidad web nativas 100% de internet. Publicidad online que aproveche precisamente las ventajas del medio: la interactividad, la geolocalización, el tiempo real, la microsegmentación, viralidad, etc. La mejor adaptación de una campaña de tele para internet será siempre una chapucilla comparada con una acción de publicidad pensada desde un comienzo desde-para-por internet.
• De click a branding. El objetivo final de la mayoría de la publicidad consiste en crear una marca con fuerza. Con una buena marca tienes asegurado el futuro a largo plazo y es mucho más difícil competir contigo. Sin embargo me asombra ver que la gente que ha estudiado marketing y ha trabajado en publicidad durante años cuando llega a contratar una campaña de publicidad online parece que instantaneamente se le olvida todo lo que sabe sobre branding y comunicación. Se vuelven gestores de marketing directo. El usuario puede ver una campaña potente, quedarse con una imagen mental de tu marca y simplemente no hacer click. Si mides una campaña por el clickthrough en vez de por cuanta gente la está viendo y quedándose con tu mensaje quizás estarás haciendo un buen marketing directo con un buen retorno de la inversión pero no marca. El día que esos costes de conversión suban tus márgenes desaparecerán. En ese momento si no tienes clientes fieles recurrentes que acudan a tu negocio por tu marca tu negocio habrá desaparecido. Medir es bueno y es reconfortante, pero que algo no sea medible no significa que no exista.

Llevo tiempo líderando la acción comercial en minube y me enfrento a estos errores de mentalidad a diario. Soy muy crítico con la publicidad online en la industria del turismo: no me gusta como se está planificando, no me gusta el sistema de medición, no creo que en el formato de display ni tampoco me creo que sea sano que casi el 60% de la inversión publicitaria en España vaya destinada a 70 caracteres de descripción para un enlace de texto.

En campañas publicitarias para el sector turismo todavía cobra más sentido estas reflexiones : es de vital importancia buscar acuerdos estratégicos con webs afines a tu marca que te permitan tener una visibilidad y presencia permanente , los formatos no tienen porque ser displays sino que tendrán que ser integraciones únicas para ese acuerdo (esto nos permitirá tener mejor retorno porque la adaptación al site será perfecta y hecha a medida), la nueva publicidad tiene que provocar emociones y ser experiencial, la duración de la campaña no tiene sentido que sea de 1 mes ya que necesitamos comunicar todo el año para luchar contra la desestacionalización.

Hace unas semanas  me ocurrió una anécdota curiosa: me reuno con una central de medios y me comentan que uno de sus principales clientes con un gran presupuesto (del sector turismo) tenía parada toda la actividad  porque se habían quedado sin agencia creativa que les adaptara sus creatividades de la tevisión a internet y como tenían que abrir un nuevo concurso para seleccionar a la nueva agencia esto les llevaría un mínimo de 4 meses.

¿Cómo es posible que un anunciante se quede fuera de su actividad por un problema de creatividades en la época del año más estratégica? ¿Cómo es posible que la tecnología y la web haya avanzando tanto y la publicidad online siga usando los mismos formatos de siempre? Si no tuviéramos esa mentalidad de campañas y pensaramos en presencia en sites afines no estaríamos hablando de este caso.

La buena noticia es que somos muchos evangelizando para mejorar la industria publicitaria y cada vez hay más anunciantes que todo esto lo entienden a la perfección.

P.D: interesantes también los comentarios http://www.jesusencinar.com/2010/06/los-3-errores-de-la-publicidad-online.html

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Siempre es bueno para cualquier empresa salir de la cueva y creo que este año va a ser especial. No me gusta decir que no cuando nos invitan a una charla, me he puesto como obligación ir siempre. Requiere de un esfuerzo grande en tiempo pero cada una de ellas siempre ha merecido la pena.

Aparte de las ponencias en las que hemos ido últimamente (tanto Pedro como yo), la que hicimos en la Fundación Telefónica, unas clases para Máster en el Instituto de Empresa de Madrid (gracias Gary), otra en Unidad Editorial, fuimos de ponentes a turismo.as, una ponencia vía skype dentro de la Expo Web 2.0 de San Francisco (Fundación Banesto junto a ICEX y Red.es)… caside gira, este mes tengo dos eventos muy interesantes:

- Evento de MasEmprende en Valencia (día 20 de mayo): organizado por Camerpyme en donde hablaremos de emprendimiento, de start-ups…compartiré día con un buen amigo del sector Francois de Toprural

- I Congreso Nacional de Emprendedores Iniciador 2010 (día 27 a las 19:00 horas): participaré en la mesa de presentaciones de “modelos de negocio” junto con Alberto Knapp (CEO de The Cocktail), Bernardo Martinez (CEO de Cazaworld), Jesús Alonso (Fundador de Restaurantes.com) y estará moderado por Jordi Pérez (Iniciador Barcelona).

Como bien dice Javier de loogic estos eventos me gustan especialmente porque “compartiremos la ilusión por emprender“.

P.D: hemos sido seleccionados como finalistas a mejor Start up 2.0 europea, asi que este viernes estaremos en Bilbao.

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En nuestra afán de seguir aportando valor tanto a todos los viajeros que visitan minube como a nuestros clientes (oficinas de turismo que quieren promocionar sus destinos), hoy lanzamos  las páginas oficiales de los destinos turísticos.

Llevamos tiempo evangelizando con un tema: la publicidad de los destinos turísticos es la misma que hace 10 años, no ha evolucionado nada; en cambio, el viajero ha vivido una transformación absoluta en el modo de consumir la información que le ayuda tanto para descubrir destinos como planificar su viaje. Por mucho que queramos, las personas no consumen publicidad, las personas buscan contenidos de calidad que les aporte información interesante para su viaje.

Con esta idea en la cabeza y sabiendo que las personas usan diferentes fuentes de información a la hora de elegir su viaje, hemos querido unir dos conceptos imprescindibles a la hora de descubrir un destino:

- El contenido compartido por los viajeros (lo que ya todos conoceis): con las recomendaciones de los viajeros de sus rincones preferidos.

- El contenido oficial del destino: con la información que no está en minube pero que igualmente es muy útil, potenciando sus valores y productos turísticos, las actividades, sus eventos más próximos, sus propuestas de viajes, sus ofertas, sus rutas, sus datos de contacto, sus videos promocionales, su twitter, su fanbox de facebook… en definitiva, un canal con información esencial, gracias al cual ahora a los viajeros les será más sencillo encontrar toda la información del destino así como tomar la decisión.

Dos conceptos que se complementan a la perfección y que sigue con nuestra estrategia de que en la nueva era de los viajes no hay mejor publicidad que el contenido relevante, contenidos que los viajeros elijan consumir libremente porque les son indispensables para su viaje.

A día de hoy contamos con varios destinos que ya están apostando por tener sus propias páginas oficiales dentro de minube, algunos ejemplos son:

-Castilla la Mancha: el contenido de los viajeros y el contenido oficial

- Xacobeo: el contenidos de los viajeros y el contenido oficial

- Suiza: el contenido de los viajeros y el contenido oficial

- Murcia: el contenido de los viajeros y el contenido oficial

- Lanzarote: el contenido de los viajeros y el contenido oficial

- República Checa: el contenido de los viajeros y el contenido oficial

- La Rioja: el contenido de los viajeros y el contenido oficial

- Oriente de Asturias: el contenido de los viajeros y el contenido oficial

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Hace 3 semanas se publicó el último informe de “Internet Trends” de Morgan Stanley, la verdad es que recomiendo su lectura. Son casi 90 páginas, asi que os resumo algunos datos que me han llamado la atención:

- Habrá más usuarios de Internet móvil que de Internet “escritorio” dentro de 5 años.

- Los ganadores de los ordenadores personales (años 80) fueron Microsoft, Cisco, Intel, Apple, Oracle, los ganadores de Internet en los ordenadores (años 90) han sido Google, eBay, Yahoo!, Amazon.com. Ahora nos queda por saber quiénes serán los ganadores de Internet en el móvil.

- En el 2010 ya hay más de un 20% de usuarios de móvil con 3G y se espera que en el 2014 llegue al 43%

- El 6% de las aplicaciones de iphone son de la categoría “travel” (que ocupa el 4 lugar en número de aplicaciones, por detrás de juegos, entretenimiento y libros).

- Va a ver una revolución en el comercio electrónico móvil, por ejemplo con aplicaciones que te encuentran hoteles cerca de donde estás o comparaciones de precios en tiendas cercanas.

- USA + BRIC (Brasil + Rusia + India + China) son el 48% de los usuarios de Internet a nivel mundial, 858 millones de usuarios (1.800 millones de usuarios a nivel mundial).

Viendo estos datos y que la tecnología y el modo de uso de la web está cambiando rápidamente lo normal es que en los próximos años nazcan nuevos negocios.

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Minube se lanza en China en un primer paso por conquistar el mercado asiático www.minube.cn. Minube es una empresa española, que miramos sin complejos al exterior  y sin miedos de cumplir un sueño.

Lo cuenta Pedro en el blog de minube y también lo cuenta David Esteban, nuestro último fichaje, que será nuestro Country Manager de Asia en su blog.

La noticia ha sido publicada en Techcrunch, uno de los principales medios de tecnología/start-ups/web 2.0 a nivel mundial.

La repercusión en los medios sociales ha sido alucinante, con casi 150 retweet de la noticia en twitter. Mil gracias a todos por haceros eco de la noticia, eternamente agradecidos por todo vuestro apoyo.

Algunas palabras mías que rescato del post de techcrunch:
“We were convinced we would launch Minube in China from the the very beginning of the project, but we decided to wait until now, having reached several logical milestones”, says founder Raul Jimenez. “Having a successful experience in the European market, finding the perfect team to lead this project and a business model that adapts extraordinarily to the Asian market.”

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Se da por hecho en la industria de Internet que todas las empresas que hoy son referentes en su sector tienen que levantar enormes cantidades de dinero para conseguir una compañía de éxito.

En una primera fase está claro que a cualquier start-up le hace falta financiación para empezar y es necesario invertir todos tus ahorros y necesitarás toda la ayuda posible de Business Angels o Venture Capital o Family Office…Pero ¿cuántas rondas de financiación te hacen falta para montar un gran proyecto? ¿Es necesario estar los 5 primeros años pidiendo dinero? ¿Realmente te hace falta ese dinero que estás pidiendo? demasiadas dudas para los emprendedores.

En el caso de minube, después de 2 años y medio de vida, pienso que ya hemos cubierto la primera fase de cualquier start-up que es la de tener un producto bien definido y crear un modelo de negocio y ponerlo en marcha y ahora toca dejar de pedir dinero y salir adelante con nuestros propios recursos (es decir lo que ingresos es lo que puedes gastar, ni más ni menos). Y pienso esto por varios motivos:

1. Libertad: porque si somos capaces de crear un modelo de negocio sólido seremos más libres, en todos los sentidos.
2. Prioridad al usuario por encima de los ingresos: no quiero tomar decisiones sólo por el hecho de que son buenas para la rentabilidad del proyecto; esto puede parecer una locura para mucha gente (sobre todo inversores) pero pienso que esta fórmula empresarial es la acertada. Un caso que me parece curioso y que llevo siguiendo desde hace 4 años es el de kayak.com, es la web de referencia absoluta en el mercado de metabuscadores, una web de la que estaba enamorado y que cada vez me gusta menos porque han primado máximizar los ingresos de cada búsqueda de vuelos/hoteles por la propia experiencia del usuario).
3. Ser muy ágil en la toma de decisiones: quiero seguir dando pasos como una empresa que se mueve como pez en el agua, creo que puede ser otra ventaja competitiva fuerte de cara al futuro y que siempre ha sido característica fundamental de minube en nuestro día a día.
4. Invertimos en lo estrictamente necesario: porque a pesar de que me gustaría hacer más marketing que llegue a las grandes audiencias (campañas muy segmentadas en el medio online o salir en tv) pienso que ahora mismo no es obligatorio, no va a pasar nada si no lo hacemos. Pienso que podemos ser lideres dentro de las webs sociales de viajes dentro de 5 años centrándonos en conseguir una gran comunidad de viajeros apasionados de nuestra marca y seguir construyendo una buena web con los recursos actuales.
5. El exceso del dinero puede ser perjudicial: es probable que no estemos pisando el acelerador todo lo que quisiera, me gustaría ir mucho más rápido. Pero también soy consciente que si tuviéramos un mayor equipo que nos diera mayor velocidad estaríamos desequilibrados y basados en previsiones de ingresos futuros, que si no se alcanzan vendría lo peor, tener que echar a gente por haber sobredimensionado el equipo. En cambio la situación actual nos obliga a ser mucho más efectivos en la ejecución y centrarnos en lo verdaderamente importante en un ejercicio diario de prioridades. Creo que tener dinero excesivo en ocasiones te puede llevar a cometer errores que te pueden costar muy caros en un futuro.
6. Te va la vida con cada uno de tus clientes: si basas tu negocio en tus propios clientes, estos pasan a ser la máxima prioridad de tu empresa, el servicio que les vas a dar tiene que rozar la perfección y les tienes que sorprender cada día. Si tu objetivo es conseguir más y más clientes porque has conseguido tanto capital que necesitas justificar tanto gasto, es probable que descuides lo más importante de tu empresa. La situación actual nos permite ir creciendo escalonadamente, probando el modelo de negocio con pasos firmes, fidelizando a cada cliente desde el primer día en un modelo de mejora constante y en donde nuestros mejores prescriptores son nuestros propios clientes.

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En los inicios de una start-up ocurre algo bastante llamativo: simultáneamente todo te parece muy sencillo y muy difícil; en un mismo día lo ves todo con una claridad absoluta por la mañana y un poco más tarde todo parece complicarse.

Es difícil porque requiere de un esfuerzo físico y psicológico increíble, porque es difícil abrirse un hueco en mercados competitivos, porque surgen imprevistos a diario, porque no hay posibilidad de parar, porque si paras y dejas de dar pedaladas a la bicicleta ésta se para… Me imagino que hay otros sectores que son más fáciles de llevar en el día a día, pero por muchos motivos hemos elegido trabajar en Internet, que es un sector que está en constante cambio y te obliga a renovarte constantemente.

Y es fácil porque sientes que éste es tu camino, porque crees en el proyecto, porque a pesar de que sabías que ésto no iba a ser sencillo te involucras al 200%, porque eres feliz con lo que haces y estás tan ilusionado como el primer día. Es como si todo cobrara un sentido especial cuando crees en algo.

Ahora el reto de la vida está en saber manejar y entender que esto es así, aprender a disfrutar de cada día como si fuera el último y lo más importante pensar que todos los días se puede conquistar el mundo.

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